Обращаем Ваше внимание, что после получения и оплаты заказа, услуги курьерской службы, транспортных служб и Почты России считаются выполненными, а, следовательно, обращения по возмещению денежных средств за доставку товара не рассматриваются.
Претензии по количеству и внешнему виду товара в заказах принимаются только в случае их письменной фиксации в сопроводительных документах курьера, сотрудника транспортной компании или почтового работника в момент получения (приемки) товара. Если заказ принят без проверки, мы будем вынуждены отказать Вам в рассмотрении претензии.
ВНИМАНИЕ! Производители оставляют за собой право вносить изменения в конструкцию и комплектацию товаров без предварительного уведомления.
Цвет товара может отличаться от цвета на экране монитора в связи с разницей цветопередачи.
1. Возврат (обмен) товара надлежащего качества:
Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время после получения - в течение 30 дней без объяснения причин. Исключение составляют товары, входящие в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Правительством РФ (см. ниже).
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек, накладная), товар не был в употреблении и не входит в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену.
ВНИМАНИЕ! При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.
При возврате товара надлежащего качества Интернет-магазин вернет его стоимость не позднее, чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления.
ВНИМАНИЕ! В случае обмена или возврата товара надлежащего качества с покупателя взимается плата за услуги доставки, в соответствии с действующими тарифами транспортной компании. Cогласно ст.26.2. Закона «О защите прав потребителей», п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом клиент, заказавший товар, имеющий индивидуально-определенные свойства, который может быть использован только приобретающим его клиентом, не может отказаться от его получения или вернуть его продавцу, при условии, что данный товар надлежащего качества.
Обратите внимание на то, что Правительством РФ утвержден список товаров, которые не подлежат возврату и обмену.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах).
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
2. Возврат (обмен) товара ненадлежащего качества:
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара
Товар ненадлежащего качества, по причине выявленного заводского брака во время эксплуатации, подлежит обмену в течение гарантийного срока. Стандартный гарантийный срок - 30 дней
Для возврата/обмена товара надлежащего/ненадлежащего качества необходимо:
1. Сообщить на info@babycode.ru о желании обменять или вернуть товар с указанием причины обмена/возврата, даты, номера заказа, ФИО получателя, контактного телефона, указанного при оформлении заказа;
2. В течение 1-3 рабочих дней дождитесь ответного письма от менеджера по рекламациям с информацией по дальнейшим действиям
ВНИМАНИЕ! Претензии принимаются только в письменном виде на указанную почту в целях документирования! По телефону 8-800-100-45-08 НЕ ПРИНИМАЮТСЯ!
Возврат товара производится через почтовые отделения.
При возврате товара ненадлежащего качества по причине заводского брака, Интернет-магазин отправит Вам на замену исправный товар не позднее, чем через 5 рабочих дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления и проведения проверки товара.
Обращаем Ваше внимание, что в отдельных случаях для подтверждения заводского брака может понадобиться дополнительная экспертиза. В таком случае, период обработки заявки на обмен/ возврат может увеличиться на срок до 20 дней.
При возврате товара надлежащего качества, денежные средства за товар, за вычетом расходов продавца, связанных с доставкой возвращаемого товара, будут возвращены в течение 10 рабочих дней. Если возвращаемый товар не будет иметь полностью сохраненный товарный вид, потребительские свойства и комплектность, то товар будет выслан обратно покупателю. Пересылка возвращаемого товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.
Возврат денежных средств или обмен товара производится только после приема возвращаемого товара в течение 10 дней с момента получения товара на основании письменного заявления.
По всем вопросам обмена и возврата товара, пожалуйста, обращайтесь на адрес электронной почты info@babycode.ru Менеджер ответит Вам в течение 1-3 дней.
ВНИМАНИЕ! Если Вы не получили ответ в течение 3х рабочих дней, то проблема скорее всего техническая, в таком случае проверьте папку "Спам" и, если ответ так и не обнаружен, закажите обратный звонок через форму в правом верхнем углу сайта. Оператор свяжется с Вами в приоритетном порядке, для скорейшего соединения с менеджером.